¿Crees que cualquiera puede ser un buen Community Manager?
Ser un CM (Community Manager) está de moda. Hoy en día son muchas las empresas que demandan este tipo de profesionales para gestionar sus redes sociales y la comunicación de su marca en Internet. Pero para serlo, es necesario tener una serie de cualidades y habilidades que parecen sencillas pero que en realidad no todo el mundo posee.
Para empezar a hablar de las características que debe tener un Community Manager, empezaremos hablando de la historia de este puesto, que se ha convertido en una de las figuras principales y esenciales hoy en día; un puesto que hace unos años no figuraba en ningún equipo de marketing o empresa. Con los avances que se han alcanzado en la actualidad, relacionados con la comunicación mediante canales digitales, el puesto de Community Manager se ha convertido en una pieza clave para la comunicación de las marcas con el consumidor, gracias a la incursión de las redes sociales en el mercadeo; así como también por la necesidad empresarial de contar con alguien que pueda interactuar y fortalecer las relaciones con el cliente.
De ahí nace la necesidad de las marcas por tener a un profesional que se desempeñe en esta área de la comunicación empresa-consumidor-empresa. Sin embargo, debido a la importancia que tendrá, ya que fungirá como el enlace que proporcionará la retroalimentación sobre el producto o servicio, se deberán tener en cuenta habilidades y cualidades claves que debe poseer el profesional encargado de llevar las redes sociales. Elegirlo no es tarea sencilla, ya que su evolución no se detiene y cada día debe desarrollar las habilidades y conocimientos que ya posee y otras que deberá aprender para cumplir con su tarea de manera exitosa.
¿Qué habilidades son las más importantes para un Community Manager?
- COMUNICACIÓN: tienes que ser un buen comunicador
- PASIÓN: conoce y enamórate de tu marca
- ORGANIZACIÓN: una regla fundamental para el community manager
- Una buena REDACCIÓN
- CREATIVIDAD: marca la diferencia
- DEDICACIÓN y FLEXIBILIDAD
- CURIOSIDAD
- Capacidad de ANÁLISIS
En conclusión, el Community Manager es un profesional que tiene características de un comunicólogo, mercadólogo y en ocasiones debe tener un buen sentido de apreciación gráfica, ya que será el encargado en ciertos casos de elegir qué contenido visual será utilizado en las rede sociales. De igual forma este profesional debe tener cualidades para generar confianza del consumidor hacia la marca y viceversa, poseer una buena redacción y ortografía, ya que estará poniendo en juego la reputación de una marca o empresa en las redes sociales y, sobre todo, deberá tener una gran capacidad de análisis para poder detectar las mejores oportunidades que se presenten y de esta forma darle una presencia sobresaliente a la marca o empresa.
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