El Diseño UX o Experiencia de Usuario, nos ayuda a guiarlos en el mundo digital.
Gran parte de los elementos que se usan para generar una buena plataforma en el mundo digital para ofrecer servicios o productos, no dependen de solamente un área en específico, debe ser un proceso multidisciplinario para dar como resultado una buena oferta para los usuarios. Por ejemplo, el desarrollar un buen sitio web, requiere del departamento de marketing, de diseño y el de informática (en especial programadores), esto debido, a que este trabajo en conjunto será importante para construir un sitio con páginas web que sean optimizadas para SEO con óptima velocidad de carga, seguras, con un diseño atractivo para los usuarios y que sea funcional; tanto para la empresa como para el usuario que ingrese a ella.
Con este ejemplo llegamos a un punto muy importante en el diseño de sitios y páginas web, que es la eficiencia del sitio y qué tan práctico puede ser para los usuarios a la hora de su navegación.
¿Qué es el UX (User Experience) o Experiencia del Usuario? Y los beneficios que nos arroja una buena experiencia de usuario.
Diseño UX = Experiencia de Usuario por sus siglas en inglés.
El UX trata sobre uno de los objetivos más importantes, la satisfacción que pueda tener el cliente en relación al modo en que navega entre las páginas web de un sitio, o qué tan bien elaborada está una sola página, por ejemplo, una landing page.
“La Experiencia de Usuario como disciplina se aplica tradicionalmente a los sistemas informáticos y en particular al diseño de páginas web, pero hoy se ve ampliada a otros campos, ya que podemos catalogar como una “experiencia” casi cualquier producto o servicio, los cuales comienzan a “diseñarse” buscando la máxima satisfacción del consumidor; ahora visto como un “usuario” que transita tales experiencias.”
El diseño UX combina tres tipos de actividades:
- Coordina interacciones que pueden ser revisadas, en esta actividad puede ser el diseño y programación de botones.
- Interacciones de cognición que están más allá de nuestro control, podemos verlo cuando una página no puede cargar rápidamente debido a una baja velocidad de la conexión o la saturación en los datos móviles.
- Reducir las interacciones negativas
Después de tener en cuenta el tipo de actividades que conlleva el crear una buena experiencia de usuario, podemos seguir con el proceso del diseño UX, con lo que recomendamos seguir estas 5 fases, que te ayudarán a construir un UX apropiado:
La estrategia
La estrategia es importante desde el principio, ya que sustenta un proyecto y determinará los objetivos que la empresa espera conseguir, así como los indicadores que medirán el éxito o fracaso que se tenga, así como ordenar los objetivos por prioridades. Por lo tanto, la estrategia articula la marca, los principios básicos y la visión de futuro de la empresa.
La investigación
La fase de investigación es la clave para crear una experiencia en la que el usuario pueda participar, sin embargo, es la fase de la que más se prescinde; en especial los defensores del enfoque “Lean UX”.
Conocida como la fase de descubrimiento, la fase de investigación es seguramente la más flexible dentro de los proyectos. Los proyectos complejos suponen el compromiso de un gran número de usuarios y la investigación de la competencia, al contrario de proyectos más pequeños o “sencillos” en los cuales suelen ser un poco más fácil la labor de investigación, ya que su público objetivo suele ser más reducido.
El análisis
El objetivo de la fase de análisis, es extraer ideas de las métricas obtenidas en la investigación. En esta fase la comunicación es un elemento muy importante, ya que se establecerá un dialogo entre la parte de diseño y los usuarios finales, con esto se busca confirmar que las decisiones que se tomen sean con base a los datos obtenidos previamente.
El diseño
La fase de diseño en un proyecto de UX o Experiencia de Usuario es un proceso donde participan diversas áreas de conocimiento, desde las técnicas con los programadores, hasta las creativas con el área de marketing y diseño, además de ser un proceso en el cual se busca tener una retroalimentación activa con los usuarios. Esto con el objetivo de contraponer las ideas y obtener una valoración para ir mejorando, dándole solución a las necesidades de los usuarios sin descuidar los objetivos de la marca o empresa.
La Producción
La fase de producción, es en la que se desarrolla el diseño de alta fidelidad o calidad, se crean los contenidos y los activos digitales, y en la que la empresa y los usuarios finales, prueban una versión de alta fidelidad del producto o servicio en fase de prueba.
Con un buen diseño de UX se busca la creación y la validación de ideas que beneficien a los usuarios a la hora de navegar en un sitio web, como también guiar a los usuarios al momento de buscar la información, productos o servicios que requieran.
Este proceso no se centra únicamente en el usuario, también se tiene que ver por los objetivos que la empresa busca obtener mediante un sitio o páginas web.
En conclusión, podemos decir que el Diseño UX busca el desarrollar entornos apropiados para los usuarios, para facilitarles su interacción con cualquier medios o dispositivo digital, por ejemplo, una página web donde el usuario pueda rápidamente acceder al contenido, ver los datos de contacto de una empresa en su sitio oficial o que en un par de vistas pueda localizar secciones importantes de nuestro sitio web.