¿Qué es un Community Manager y cuáles son sus principales funciones?
Sin duda esta era de los medios digitales debía traer como resultado el profesionalizar el desempeño de las personas que se encargan de gestionar y fomentar la comunicación entre una marca o empresa y los usuarios que se encuentran en los canales digitales que hoy en día existen.
La figura del Community Manager (CM) es una de las funciones más novedosas en el mundo de la comunicación digital. Pues apenas hace 5 años nadie hablaba de ellos por una simple razón:
¡NO EXISTÍAN!
O por lo menos no con la profesionalización que se requiere en estos momentos para llevar a cabo una comunicación efectiva entre la persona, marca, negocio o empresa y el usuario.
Para muchas empresas o negocios aún no es muy claro qué hace un profesional que se dedica en específico a las redes sociales. De hecho, en algunas ocasiones esta labor es minimizada e incluso marginada al momento de definir una estrategia de medios digitales o en el diseño de una campaña de comunicación. A pesar de este obstáculo, la labor de un Community Manager es fundamental para el desarrollo de cualquier persona, negocio o empresa que quiera incursionar en el mundo digital.
¿Quién es o qué es el CM?
El Community Manager, como bien lo dice su nombre en inglés, es la persona encargada específicamente en generar una “comunidad” alrededor de una persona, marca, negocio o empresa utilizando medios digitales como son:
- Redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc.)
- Blogs dedicados a temas en específico que le interesen a la marca.
Estos dos principales medios son los canales que utilizará el Community Manager para generar discusiones donde se haga una mención positiva sobre la persona, marca, negocio o empresa. A demás de funcionar como un canal alternativo para la recepción de quejas y sugerencias que hagan los usuarios sobre el producto o servicio que proporcione la marca.
Recordemos que una marca puede representar tanto a una empresa o negocio como a una persona, por ello la importancia de la profesionalización que debe tener el Community Manager, ya que de él mucho dependerá el tipo de comunicación que se tendrá con los usuarios o consumidores de la marca.
¿Cuáles son las funciones del CM?
El Community Manager es un profesional en el área de medios digitales, por ello debe ser capaz de definir o interpretart correctamente una estrategia de comunicación que tenga como base los “Insights” o los datos más relevantes que representan las necesidades de su público, al cual tiene como meta desarrollar una comunicación efectiva y así poder posicionar de forma correcta a la marca.
Además, de tener claro el comportamiento de las personas que ya son clientes, también debe pensar en aquellos usuarios que representan ser clientes potenciales.
A continuación, mencionaremos las principales funciones que deberá ener el Community Manager:
- Creación de contenido atractivo y de calidad.
- Definir o implementar una estrategia para para publicar el contenido.
- Investigar todas laspublicaciones y novedades del sector de la marca o empresa.
- Seguir y monitorear sus propias publicaciones.
- Conocer al público objetivo o público meta.
- Crear una relación estable y duradera con los seguidores (fans).
- Identificar a clientes o consumidores potenciales.
- Gestionar de forma correcta crisis de reputación online de la marca.
- Capacidad de moderar discusiones
- Generar empatía de la marca con los usuarios
En conclusión, podemos decir que el Community Manager es un profesional capacitado en el aérea de comunicación, ya que será el encargado de dictar la forma más correcta para dirigirse al público por parte de la persona, marca, negocio o empresa, teniendo muy claro lo que un cliente representa; al igual que tener la capacidad de localizar clientes potenciales que beneficien a la empresa o marca y de esta forma sobresalir entre sus competidores en los medios de comunicación digital que existen en la actualidad.
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