El Social Listening es una herramienta que nos apoyará a monitorear y analizar lo que se habla en internet sobre nuestra marca, producto / servicio, incluso podemos ver el comportamiento de alguna campaña que lancemos.
Esta herramienta nos dejará ver las conversaciones que se generen en diferentes redes sociales (social media) y en demás medios digitales como páginas web, foros, blogs, etc… y nos permitirá recopilar la información necesaria para la toma de decisiones, e implementar modificaciones a la estrategia digital que ya se tengan implementada o próxima a realizar:
- Mejorar la estrategia en Redes Sociales
- Identificar la reputación de la marca
- Percepción de la marca / campaña
- Medir la efectividad de una campaña
- Identificar crisis
- Desarrollo de nuevos productos o servicios
- Conocer a la competencia
- Identificar influencers
Las herramientas de Social Listening forman parte de la estrategia digital para SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), SMO (Social Media Optimization) ya que nos permitirá identificar los “Insights” (aspectos del comportamiento) que tengan los usuarios o clientes potenciales; de igual forma podemos saber las necesidades que vayan surgiendo por parte de nuestros actuales consumidores/seguidores de nuestros productos y/o servicios en los diferentes canales digitales en los que se encuentren suscritos:
- Gustos
- Hábitos
- Preferencias
- Alcance
- Usuarios Top
- Palabras Claves Top
- Tipo de sentimiento
- Positivo
- Neutral
- Negativo
- Fuente de la conversación
- Red social
- Tiempo promedio por mención
- Última mención
En conclusión, podemos decir que esta herramienta ha cobrado una gran relevancia al momento de generar informes y estadísticas para presentar al momento de tomar alguna decisión en la planeación del equipo de marketing digital, ya que aporta datos muy relevantes para aplicar mejoras en las estrategias de comunicación en las diferentes redes sociales en las que se cuenta con una presencia de la marca. Además representa una fuente de información y retroalimentación directa por parte de nuestros clientes cautivos y potenciales que se encuentren interactuando en internet.
Por último podemos decir que esta herramienta es muy útil para los profesionales que están empezando y todavía no tienen presupuesto para externalizar las múltiples tareas del Monitoreo de Medios Sociales – SMM (Social Media Monitoring).